Étude de cas · Réponse à incident · 2026
Plateforme SaaS d'e-mail marketing compromise. Rapport DFIR accepté par la DNSC, plateforme remise en ligne et protégée.
Client : prestataire roumain de services d'e-mail marketing, avec des clients professionnels actifs dans tout le pays. Le nom du client et les détails techniques sensibles sont omis de ce document.
La situation
Une attaque qui a arrêté la plateforme et bloqué l'accès des clients
La plateforme, utilisée par les clients pour des campagnes d'e-mail vers leurs propres bases de contacts, est devenue indisponible à la suite d'une cyberattaque. L'opérateur n'avait ni équipe de sécurité interne ni procédures de réponse. Étaient en jeu la disponibilité du service, les données personnelles des bases de contacts des clients et les obligations de notification auprès de la DNSC et de l'ANSPDCP, avec des délais qui couraient dès la première heure.
NIW a été appelé comme équipe externe de réponse. Nous avons commencé le travail avant la signature du contrat, sur la base de l'offre, parce que les délais légaux n'attendent pas.
Le mandat
Deux composantes, clairement séparées
Composante A : investigation, arrêt de l'attaque, déclarations. Préservation des preuves, analyse forensique, identification du vecteur et de l'étendue de la compromission, rapport DFIR et notifications légales.
Composante B : remédiation et sécurisation. Plan de retour en ligne, durcissement de la plateforme, protection périmétrique et support pour la reconnexion des clients.
Le prix a été fixé dans la fourchette basse du marché, sur la base d'une étude de marché des services DFIR en Roumanie.
Chronologie de l'intervention
Cinq phases, trois fronts en parallèle
Triage
Mobilisation et isolement
Connexion hors horaires, évaluation de l'étendue, isolement des systèmes touchés sans détruire les preuves. Consignes claires pour le client : ce qu'il ne faut pas toucher, ce qu'il ne faut pas redémarrer.
Preuves
Préservation et acquisition forensique
Images des systèmes, export des journaux système, applicatifs et d'accès, instantanés des configurations. Chaîne de conservation documentée pour chaque artefact.
Analyse
Reconstitution de l'attaque
Chronologie des événements, vecteur d'accès initial, comptes et systèmes compromis, données consultées. Les conclusions ont fondé à la fois le rapport DFIR et l'évaluation de l'impact sur les données personnelles pour l'ANSPDCP.
Déclaration
DNSC et ANSPDCP
Rapport DFIR rédigé au format attendu par la DNSC, accompagné du plan de sécurisation et de retour en ligne. La DNSC a accepté intégralement le rapport et le plan, sans exigence supplémentaire. La notification à l'ANSPDCP a été déposée dans les délais ; le dossier est en cours d'examen par l'autorité.
Retour
Sécurisation, remise en ligne, support
La plateforme a été remise en service derrière une protection WAF et anti-DDoS configurée et administrée par NIW. Les modifications de sécurité ont affecté l'authentification des clients existants ; NIW a donc pris en charge la ligne de support pour la reconnexion, avec des interventions quotidiennes jusqu'à stabilisation.
Capacités démontrées
Ce qu'il a fallu savoir faire, le tout en même temps
| Domaine | Capacité | Comment cela s'est traduit dans cet incident |
|---|---|---|
| Réponse à incident | Mobilisation et triage hors horaires | Plus de la moitié des 400+ heures ont été réalisées en urgence ou hors horaires |
| Forensique numérique | Préservation des preuves, chaîne de conservation, analyse des journaux et des images | Reconstitution complète de la chronologie et du vecteur d'attaque |
| Déclarations légales | Rapport DFIR au format DNSC | Accepté intégralement, sans exigence supplémentaire |
| Conformité | Notifications OUG 155/2024 et RGPD art. 33 | Déposées dans les délais auprès de la DNSC et de l'ANSPDCP |
| Architecture de sécurité | Plan de sécurisation et de retour en ligne | Accepté par la DNSC avec le rapport |
| Protection périmétrique | WAF, anti-DDoS, DNS/CDN administré | Configuré par NIW, toujours administré par NIW |
| Exploitation de plateforme | Administration technique d'une plateforme SaaS héritée | Stabilisation, support quotidien pour la reconnexion des clients |
| Gestion de crise | Communication avec la direction, les actionnaires et les clients de la plateforme | Rapports intermédiaires, heures documentées par les journaux d'accès |
Leçons
Ce qui aurait réduit le coût de l'incident à une fraction
- MFA sur tous les accès administratifs et sur le panneau de contrôle de la plateforme.
- Collecte centralisée des journaux avec une rétention suffisante : sans elle, la reconstitution de l'attaque prend plusieurs fois plus de temps.
- Protection WAF / anti-DDoS avant, pas après.
- Sauvegardes vérifiées, séparées de l'infrastructure de production.
- Une procédure de réponse à incident écrite, avec un contact externe déjà sous contrat.