Fallstudie · Incident Response · 2026
SaaS-Plattform für E-Mail-Marketing, kompromittiert. DFIR-Bericht von der DNSC akzeptiert, Plattform wieder online und geschützt.
Kunde: rumänischer Anbieter von E-Mail-Marketing-Diensten mit aktiven Geschäftskunden im ganzen Land. Der Name des Kunden und sensible technische Details sind in diesem Material ausgelassen.
Die Situation
Ein Angriff, der die Plattform stoppte und den Kundenzugang blockierte
Die Plattform, von Kunden für E-Mail-Kampagnen an ihre eigenen Kontaktdatenbanken genutzt, wurde infolge eines Cyberangriffs unerreichbar. Der Betreiber hatte weder ein internes Sicherheitsteam noch Reaktionsverfahren. Auf dem Spiel standen die Verfügbarkeit des Dienstes, die personenbezogenen Daten in den Kontaktdatenbanken der Kunden und die Meldepflichten gegenüber DNSC und ANSPDCP, mit Fristen, die ab der ersten Stunde liefen.
NIW wurde als externes Response-Team hinzugezogen. Wir haben die Arbeit vor Vertragsunterzeichnung auf Basis des Angebots begonnen, denn gesetzliche Fristen warten nicht.
Das Mandat
Zwei Komponenten, klar getrennt
Komponente A: Untersuchung, Stoppen des Angriffs, Berichterstattung. Beweissicherung, forensische Analyse, Identifikation von Vektor und Ausmaß der Kompromittierung, DFIR-Bericht und gesetzliche Meldungen.
Komponente B: Behebung und Härtung. Wiederanlaufplan, Härtung der Plattform, Perimeterschutz und Support für die Wiederanbindung der Kunden.
Der Preis wurde am unteren Ende des Marktes festgelegt, auf Basis einer Marktstudie für DFIR-Dienstleistungen in Rumänien.
Chronologie des Einsatzes
Fünf Phasen, drei Fronten parallel
Triage
Mobilisierung und Isolierung
Verbindung außerhalb der Geschäftszeiten, Bewertung des Ausmaßes, Isolierung der betroffenen Systeme ohne Zerstörung von Beweisen. Klare Anweisungen an den Kunden: was nicht anzufassen, was nicht neu zu starten ist.
Beweise
Sicherung und forensische Akquisition
Abbilder der Systeme, Export von System-, Anwendungs- und Zugriffsprotokollen, Momentaufnahmen der Konfigurationen. Dokumentierte Beweismittelkette für jedes Artefakt.
Analyse
Rekonstruktion des Angriffs
Chronologie der Ereignisse, initialer Zugriffsvektor, kompromittierte Konten und Systeme, abgerufene Daten. Die Schlussfolgerungen bildeten die Grundlage sowohl für den DFIR-Bericht als auch für die Bewertung der Auswirkungen auf personenbezogene Daten für die ANSPDCP.
Meldung
DNSC und ANSPDCP
DFIR-Bericht im von der DNSC erwarteten Format, begleitet vom Härtungs- und Wiederanlaufplan. Die DNSC hat Bericht und Plan vollständig akzeptiert, ohne Nachforderungen. Die Meldung an die ANSPDCP wurde fristgerecht eingereicht; der Vorgang wird von der Behörde geprüft.
Wiederanlauf
Härtung, Wiederinbetriebnahme, Support
Die Plattform wurde hinter einem von NIW konfigurierten und betriebenen WAF- und Anti-DDoS-Schutz wieder in Betrieb genommen. Die Sicherheitsänderungen betrafen die Authentifizierung der bestehenden Kunden, daher übernahm NIW die Support-Hotline für die Wiederanbindung, mit täglichen Einsätzen bis zur Stabilisierung.
Nachgewiesene Fähigkeiten
Was wir können mussten, alles gleichzeitig
| Bereich | Fähigkeit | Wie sie sich in diesem Vorfall zeigte |
|---|---|---|
| Incident Response | Mobilisierung und Triage außerhalb der Geschäftszeiten | Mehr als die Hälfte der 400+ Stunden als Notfall oder außerhalb der Geschäftszeiten |
| Digitale Forensik | Beweissicherung, Beweismittelkette, Analyse von Logs und Abbildern | Vollständige Rekonstruktion der Chronologie und des Angriffsvektors |
| Gesetzliche Meldungen | DFIR-Bericht im DNSC-Format | Vollständig akzeptiert, ohne Nachforderungen |
| Compliance | Meldungen nach OUG 155/2024 und Art. 33 DSGVO | Fristgerecht bei DNSC und ANSPDCP eingereicht |
| Sicherheitsarchitektur | Härtungs- und Wiederanlaufplan | Von der DNSC zusammen mit dem Bericht akzeptiert |
| Perimeterschutz | WAF, Anti-DDoS, verwaltetes DNS/CDN | Von NIW konfiguriert, weiterhin von NIW betrieben |
| Plattformbetrieb | Technische Administration einer übernommenen SaaS-Plattform | Stabilisierung, täglicher Support für die Wiederanbindung der Kunden |
| Krisenmanagement | Kommunikation mit Geschäftsleitung, Gesellschaftern und Kunden der Plattform | Zwischenberichte, über Zugriffsprotokolle dokumentierte Stunden |
Lehren
Was die Kosten des Vorfalls auf einen Bruchteil reduziert hätte
- MFA auf allen administrativen Zugängen und auf dem Control Panel der Plattform.
- Zentrale Log-Sammlung mit ausreichender Aufbewahrung: ohne sie dauert die Rekonstruktion des Angriffs ein Vielfaches länger.
- WAF- / Anti-DDoS-Schutz vorher, nicht nachher.
- Verifiziertes Backup, getrennt von der Produktionsinfrastruktur.
- Ein schriftliches Incident-Response-Verfahren, mit einem bereits vertraglich gebundenen externen Ansprechpartner.