Plateste doar suportul de care ai nevoie

€5 / €10 / €15

SLA relaxat / normal / urgent

BASIC
  • relaxat: raspuns: max 60 min / rezolvare: max 2 zile lucratoare
  • normal: raspuns: max 30 min / rezolvare: in aceeasi zi lucratoare
  • urgent: raspuns: max 5 min / rezolvare: max 4 ore
  • Accesul in platforma de ticketing dupa semnarea contractului

€5 / €10 / €15

SLA relaxat / normal / urgent

IT 360
  • relaxat: raspuns: max 60 min / rezolvare: max 2 zile lucratoare
  • normal: raspuns: max 30 min / rezolvare: in aceeasi zi lucratoare
  • urgent: raspuns: max 5 min / rezolvare: max 4 ore
  • accesul in platforma de ticketing dupa semnarea contractului
  • licente lunare Microsoft Office 365
  • acces in aplicatia HR pentru controlul facil al tuturor resurselor IT necesare unui angajat
Inregistreaza-te

Fara abonament, fara perioada minima

Calcularea timpului se va face astfel:

  • timpul de raspuns: de la data/ora aparitiei in sistem pana la data/ora preluarii de catre un tehnician
  • timpul de rezolvare: de la data/ora preluarii de catre tehnician pana la data/ora inchiderii ticketului
  • timpul de raspuns si de rezolvare sunt relativi la programul de lucru zilnic declarat al societatii si poate fi afectata de zilele libere conform Codului Muncii

Din acest timp se vor scadea timpii aferenti operatiunilor care nu tin de noi, timpi in care tehnicianul va pune ticketul in asteptare cu comentariu explicativ:

  • timpul destinat furnizarii de informatii de catre client
  • timpul desinat livrarii de echipamente/componente in vederea solutionarii problemelor
  • timpul destinati asteptarii unui furnizori extern de servicii sa remedieze probleme independente de noi sau de client
  • alti timpi pentru care echipa noastra nu efectueaza operatiuni in vederea remedierii problemei

La finalul lunii se va emite o factura cu cate o pozitie pentru fiecare SLA prestat cu numarul de ore prestate in acea luna din acel SLA, iar facturii ii va fi atasata lista ticketelor ridicate in acea luna, cu SLA-ul ales si cu nr de ore prestat pe rezolvarea fiecarei probleme

Preturile nu includ TVA

Copyright © 2020 NOW IT WORKS SRL. Toate drepturile rezervate.